L’expertise mondiale en gestion des risques, la qualité du service et le dialogue constant sont les ingrédients clés du succès et de la relation de longue durée avec Arkema, le groupe industriel international qui fait confiance à Coface et à son programme d’assurance-crédit Coface Global Solutions (CGS) depuis près de dix ans.
Fondée en 2004 après sa séparation de Total, Arkema est désormais un leader mondial des matériaux de spécialité, produisant des adhésifs, des solutions de revêtements et des matériaux haute performance tels que des polymères et des additifs. Les produits d'Arkema sont largement utilisés dans des secteurs comme le transport, l'énergie, l'eau, la santé et les biens de consommation. Parmi ses innovations, on retrouve Pebax®, un élastomère thermoplastique haute performance utilisé dans les chaussures de sport, développé par Arkema et plébiscité par des grandes marques comme Puma et Mizuno.
Le groupe Arkema emploie plus de 21 000 personnes dans près de 55 pays, dont les États-Unis, la Chine, la France, l'Allemagne et le Japon. En 2023, Arkema a réalisé un chiffre d'affaires de 9,5 milliards d'euros.
Assurer l’expansion internationale d’Arkema
Bien qu'Arkema ait été partiellement assuré par Coface sous l’égide de Total depuis 1976, l'entreprise a recommencé à zéro après sa séparation en 2004. En 2014, Arkema a lancé un appel d’offres via son courtier AON pour trouver une solution complète.
Notre priorité était d’externaliser la gestion des risques pour faire face à la nature décentralisée de notre organisation et du pilotage du poste client. Confier notre portefeuille d’activités à Coface, c’était pour nous le moyen d’optimiser nos ressources, et de faire bénéficier à toutes nos entités des solutions de Coface.
explique Nathalie Vinchent, Responsable Crédit du groupe Arkema.
Alors qu'Arkema s'implantait sur de nouveaux marchés, notamment en Asie, le groupe cherchait un partenaire disposant d’une expertise mondiale en gestion des risques, capable de prendre en compte les spécificités locales. Arkema opérait initialement principalement en Europe et aux États-Unis, mais a réorienté sa stratégie vers les marchés en croissance grâce à l’innovation, aux acquisitions et aux investissements dans les économies émergentes. Entre 2005 et 2023, la part du chiffre d’affaires d’Arkema en Asie et dans les autres régions est passée de 18 % à 29 %, la part de l'Amérique du Nord est passée de 25 % à 37 %, et celle de l’Europe est passée de 57 % en 2005 à 34 % en 2023.
L’importance du dialogue direct et d’une évaluation des risques sur-mesure
C’est naturellement qu’Arkema s’est tourné vers Coface et notamment vers l’offre « Coface Global Solutions » (CGS), développée spécifiquement pour les multinationales. Les experts en gestion des risques et les équipes commerciales de Coface ont créé un programme global, robuste et sur-mesure, afin d’optimiser la gestion du grand portefeuille de polices réparties dans le monde entier. Le résultat : Arkema bénéficie désormais d’un modèle contractuel unique avec des conditions identiques pour toutes ses sociétés, simplifiant et harmonisant la gestion des 120 polices pour 26 000 clients, quelle que soit leur taille ou leur localisation.
« Savoir que notre développement commercial est sécurisé offre plus de sérénité au moment de prendre des décisions et d’orienter notre stratégie. Les solutions de Coface facilitent aussi mon travail de credit manager Groupe: en plus du support local à chacune de nos filiales, je bénéficie d’une organisation centralisée, supervisée par un programme leader et un arbitre référent, avec qui je dialogue en direct pour effectuer des arbitrages personnalisés sur nos risques : cela a une valeur inestimable ! », déclare Nathalie Vinchent.
Une relation partenariale en constante évolution avec des bénéfices à long terme
Depuis près de dix ans, Arkema et Coface ont développé une relation de collaboration étroite et privilégiée. « La proximité et la logique partenariale sont le socle de notre relation avec les équipes de Coface, qui sont à l’écoute, flexibles et réactives pour trouver des solutions en fonction de nos attentes et des obstacles rencontrés. Malgré les changements d’interlocuteurs, notre relation ne s’est pas essoufflée. Cela démontre qu’elle ne dépend pas des personnes qui l’animent, mais qu’elle repose sur le partage d’une même culture entre deux entreprises », observe Nathalie Vinchent.
La pérennité de leur relation représente un véritable atout pour générer de la valeur, dont les deux organisations tirent parti. À travers les renouvellements réguliers des appels d’offres, tous les trois ans, la fidélité d’Arkema envers Coface a permis d’affiner et d’améliorer le programme CGS. « Notre cliente est une technicienne de qualité, experte en assurance-crédit, qui - à raison ! - attend de Coface un haut niveau d’accompagnement. Arkema est pionnier sur de nombreux aspects, comme pour les solutions innovantes APIs1. Nous nous challengeons mutuellement et, ensemble, nous réussissons à faire évoluer le portefeuille d’Arkema vers une plus grande performance. L’entreprise est très dynamique et en croissance constante, ce qui demande un suivi et une coordination internationale impeccable pour répondre aux attentes de notre client. C’est extrêmement gratifiant de voir la relation se développer positivement », souligne Julie Machon, responsable de comptes CGS.
« Outre le fait que Coface demeure compétitif, le niveau de service pèse lourd dans la balance et nous essayons toujours d’améliorer notre contrat. Travailler avec Coface nous permet d’être plus réactifs en cas d’alerte sur l’un de nos encours, et de mieux prévenir le risque d’impayé dans la durée. C’est un cercle vertueux qui améliore de façon continue la qualité de notre portefeuille à terme. C’est précisément pour ces raisons que nous entendons bien écrire encore de belles pages de notre histoire commune ! », conclut Nathalie Vinchent.
1 - Interface de programmation applicative
